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Université de Picardie Jules Verne
Centre de Recherche en Psychologie : Cognition, Psychisme et Organisations

[Thèse] Soutenance de thèse de doctorat de Sofiane DAHAK mercredi 13 décembre 2017, 14h, salle E110

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Recherche, SHS, Soutenance

Actualité le 01-12-2017

14h, salle E110, Campus UPJV

Titre de la thèse : « QUAND LA QUALITE ENGAGE LA SANTE : La relation entre la qualité, la santé et la performance : le cas d’une activité de régulation et de nettoyage en milieu aéroportuaire » réalisée sous la direction de Gérard VALLERY (PU, UPJV CRP-CPO EA7273)


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RésuméCette thèse étudie la relation entre qualité, santé et performance. La recherche s’appuie sur l’analyse ergonomique de l’activité de nettoyage et de régulation dans une entreprise spécialisée dans le nettoyage des avions située à l’aéroport d’Orly. Selon la norme ISO, la qualité est mise en œuvre à partir de règles, modes opératoires et procédures définis par avance et transmis à l’opérateur pour organiser, réaliser et régler son propre travail, dont le résultat est soumis à un système d'évaluation et de contrôle au sein d’une organisation. Pour autant la qualité réelle « déborde » inévitablement du cadre prescrit et convoque d’autres dimensions relatives aux réalités des situations de travail comme les règles du métier, le sens du travail, les règles relatives aux exigences et attentes du client. Pour tenir ensemble ces différentes dimensions, que nous avons ancrées dans le registre de la « qualité réelle », les opérateurs développent des conduites de travail pour faire face aux objectifs du travail réel (arbitrages, formes de délibérations et de coopérations avec le bénéficiaire…) au sein des logiques organisationnelles. Nous constatons ainsi que le modèle économique se base largement sur la coopération, qui pourtant l’ignore au niveau formel. Cette situation complexifie ainsi les conditions de réalisation de l’activité, ce qui peut mener à une dégradation de la santé des opérateurs, de la qualité du travail et de la performance. Ainsi, la recherche s’appuie sur la mise en œuvre d’interventions ergonomiques permettant à la fois des développements théoriques et pratiques autour de cette relation « Qualité-Santé-Performance ». La compréhension de celle-ci permet aussi de questionner les disciplines mobilisées pour cette recherche, en particulier l’ergonomie et l’économie mais aussi d’aider à faciliter les échanges entre deux mondes qui se côtoient en entreprise mais ayant du mal à communiquer : le monde opérationnel et le monde gestionnaire.
 
Les membres du jury sont :

- Corinne GAUDART, Rapporteur, Chargée de recherche, HDR, LISE-CNRS/-CNAM

- Pascal UGHETTO, Rapporteur, Professeur des Universités, Université Paris-Est Marne-la-Vallée

- Alain LANCRY, Examinateur, Professeur Emérite, Université de Picardie Jules Verne

- Gérard VALLERY, directeur, Professueru des Universités, Université de Picardie Jules Verne
- François HUBAULT, Co-directeur de thèse, Maitre de Conférences Emérite, Université Paris1 Panthéon-Sorbonne

- Christophe BENAZET, directeur ACNA ORLY, Invité 

Informations pratiques

  • le 01-12-2017
    14h, salle E110, Campus UPJV
  • salle E110 UPJV Campus chemin du Thil 
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